{"id":3893,"date":"2025-03-10T12:54:58","date_gmt":"2025-03-10T11:54:58","guid":{"rendered":"https:\/\/usa.santacole.com\/preguntas-frecuentes\/"},"modified":"2026-09-13T20:31:43","modified_gmt":"2026-09-13T18:31:43","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/usa.santacole.com\/es\/preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Preguntas frecuentes"},"content":{"rendered":"\n
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Pedidos y env\u00edos<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\r\n
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\u00bfHac\u00e9is env\u00edos a mi pa\u00eds? <\/h3>\n \n <\/div>\n \n
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Enviamos a toda la Uni\u00f3n Europea. Si est\u00e1s fuera de la UE, puedes encontrar un distribuidor de confianza cerca de ti aqu\u00ed<\/a>. <\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n\n\n

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\u00bfCu\u00e1ndo estar\u00e1 listo mi pedido?<\/h3>\n \n <\/div>\n \n
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La mayor\u00eda de nuestras piezas se fabrican a mano en series cortas, lo que significa que no todo est\u00e1 disponible de inmediato. Una vez confirmado tu pedido, nuestro equipo comercial se pondr\u00e1 en contacto contigo para informarte sobre disponibilidad y plazos de entrega. Si quieres consultarlo antes de comprar, cont\u00e1ctanos<\/a>. <\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n\n\n

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\u00bfC\u00f3mo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?<\/h3>\n \n <\/div>\n \n
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Cuando tu pedido salga de nuestro almac\u00e9n, te avisaremos por correo electr\u00f3nico. A partir de ah\u00ed, el transportista se pondr\u00e1 en contacto contigo directamente con los detalles de seguimiento. <\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n\n\n

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Mi pedido ha llegado da\u00f1ado. \u00bfQu\u00e9 hago? <\/h3>\n \n <\/div>\n \n
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Lamentamos lo ocurrido. Puedes rellenar nuestro formulario de reclamaciones<\/a> y nosotros nos encargaremos desde ah\u00ed. Necesitar\u00e1s tu n\u00famero de factura, que encontrar\u00e1s adjunto en la confirmaci\u00f3n de env\u00edo. <\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n\n\n

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\u00bfPuedo cancelar o devolver un pedido?<\/h3>\n \n <\/div>\n \n
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Puedes cancelar hasta 12 horas despu\u00e9s de recibir la confirmaci\u00f3n de tu pedido. Las devoluciones se aceptan dentro de los 14 d\u00edas h\u00e1biles desde la recepci\u00f3n. En ambos casos, cont\u00e1ctanos<\/a> y te acompa\u00f1aremos en el proceso. <\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n\n\n

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\u00bfLos productos de Santa & Cole tienen garant\u00eda?<\/h3>\n \n <\/div>\n \n
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Todos nuestros productos tienen una garant\u00eda de tres a\u00f1os.<\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n<\/div>\n\n\n<\/div>\n\n

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Productos<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\r\n
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\u00bfD\u00f3nde puedo encontrar informaci\u00f3n t\u00e9cnica y especificaciones?<\/h3>\n \n <\/div>\n \n
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Cada p\u00e1gina de producto incluye su informaci\u00f3n clave, justo debajo del configurador. Las fichas t\u00e9cnicas tambi\u00e9n est\u00e1n disponibles en nuestro centro de descargas<\/a>. <\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n\n\n

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\u00bfSe pueden adaptar los productos?<\/h3>\n \n <\/div>\n \n
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S\u00ed. Trabajamos adaptaciones a medida para proyectos espec\u00edficos, sujetas a cantidades m\u00ednimas y validaci\u00f3n editorial por parte de nuestro equipo. Cu\u00e9ntanos lo que tienes en mente a trav\u00e9s de nuestro formulario de contacto<\/a> y nos encargamos desde ah\u00ed. <\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n\n\n

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\u00bfPuedo pedir piezas de recambio?<\/h3>\n \n <\/div>\n \n
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S\u00ed, dise\u00f1amos nuestros productos para que se puedan reparar. Puedes encontrar las piezas de recambio disponibles aqu\u00ed<\/a> o directamente en la p\u00e1gina de tu producto. <\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n\n\n

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\u00bfPuedo enviar mi l\u00e1mpara para que la reparen?<\/h3>\n \n <\/div>\n \n
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S\u00ed, realizamos reparaciones en nuestro taller de Cardedeu, en Barcelona (no tenemos agentes locales). El tiempo medio de reparaci\u00f3n es de entre 4 y 6 semanas. Ten en cuenta que no cubrimos los gastos de env\u00edo ni de ida ni de vuelta. Para empezar, rellena nuestro formulario de reparaciones<\/a>. <\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n\n\n

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\u00bfCu\u00e1ndo es El Mercadillo?<\/h3>\n \n <\/div>\n \n
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El Mercadillo, nuestra venta de archivo, se celebra dos veces al a\u00f1o en nuestro almac\u00e9n. Anunciamos las fechas a trav\u00e9s de nuestros canales, as\u00ed que s\u00edguenos para ser el primero en enterarte. <\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n<\/div>\n\n\n<\/div>\n\n

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Regulaci\u00f3n y control de la luz<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\r\n
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Nuestro cat\u00e1logo incluye dos sistemas de regulaci\u00f3n (DALI y 1-10 V) para productos LED, dise\u00f1ados para instalaciones profesionales. Las bombillas funcionan con instalaciones est\u00e1ndar de corte de fase. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\r\n

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\u00bfPuedo convertir un producto de corte de fase a DALI?<\/h3>\n \n <\/div>\n \n
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S\u00ed, con un convertidor DALI de corte de fase, que puedes adquirir por separado.<\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n\n\n

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\u00bfPuedo instalar un producto DALI o de 1-10 V si tengo una instalaci\u00f3n con corte de fase?<\/h3>\n \n <\/div>\n \n
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Puedes instalarlo, pero no podr\u00e1s regularlo (la luz funcionar\u00e1 a m\u00e1xima intensidad). Si necesitas regulaci\u00f3n inal\u00e1mbrica, recomendamos usar un Casambi. <\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n\n\n

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Mi l\u00e1mpara parpadea o no regula la intensidad. \u00bfPor qu\u00e9? <\/h3>\n \n <\/div>\n \n
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Casi siempre es la bombilla. Si tu l\u00e1mpara lleva bombilla reemplazable, aseg\u00farate de usar una LED regulable de calidad: no todas las LED son regulables, y las que lo son pueden funcionar mal si no son compatibles con tu regulador. Si el problema persiste, puedes contactarnos a trav\u00e9s de nuestro formulario de reclamaciones<\/a>. <\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n<\/div>\n\n\n<\/div>\n\n

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<\/a>cuidado y mantenimiento<\/a>, recambios<\/a>, reparaciones<\/a><\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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