Términos y condiciones

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan la adquisición de productos a través del sitio web de Santa & Cole (www.santacole.com) y son aplicables a todos los pedidos realizados en la plataforma. Te rogamos que las leas detenidamente antes de realizar un pedido. Al completar una compra, confirmas que has leído, comprendido y aceptado estas condiciones en su totalidad.

Para realizar un pedido en nuestro sitio web, debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes. Al realizar un pedido, confirmas que ambas condiciones se cumplen.

Para realizar un pedido, debes facilitar una dirección de facturación válida e información de pago.

Una vez completado el pedido y aceptadas las presentes Condiciones Generales de Compra, Santa & Cole te enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección que hayas indicado. Este correo constituye un acuse de recibo de tu pedido, pero no implica aún su aceptación por parte de Santa & Cole. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que consideremos razonablemente falso, fraudulento o contrario a estas condiciones, y de notificarlo a las autoridades competentes si procede.

Si el correo de confirmación contiene algún error o no refleja el pedido que pretendías realizar, contáctanos de inmediato en webfriends@santacole.com.

Los precios se muestran como una invitación a comprar y no son vinculantes para Santa & Cole hasta que el pedido haya sido confirmado. En caso de error en el precio, te lo notificaremos y procederemos a cancelar el pedido.

Las compras entregadas dentro de la Unión Europea están sujetas al IVA o al impuesto equivalente aplicable. Las compras entregadas en territorios no comunitarios, incluidas las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, están exentas de IVA; podrán aplicarse los impuestos locales vigentes en dichos territorios.

Santa & Cole se reserva el derecho de modificar precios, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento y sin previo aviso. El precio aplicable a tu pedido es el que se muestra en el momento de la compra. Te rogamos que revises el precio final con atención antes de completar el pago.

Para envíos fuera de la eurozona, ten en cuenta que el importe final cargado en tu moneda local puede diferir ligeramente del precio de referencia debido a las fluctuaciones del tipo de cambio en el momento de la transacción.

Los derechos de importación y los gastos de aduana, cuando sean aplicables, correrán a cargo del comprador.

Aceptamos pago mediante Visa, PayPal, Klarna y Adyen. Puedes elegir el método que mejor se adapte a tus necesidades en el momento de realizar el pago.

Todas las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago seguras que cumplen con las normas internacionales de seguridad PCI DSS. Los datos de tu tarjeta se transmiten mediante cifrado SSL (Secure Sockets Layer) y no son accesibles a terceros en ningún momento del proceso.

Si detectas un cargo no autorizado o fraudulento en el método de pago utilizado para una compra en Santa & Cole, notifícanos lo antes posible en hola@santacole.com para que podamos adoptar las medidas oportunas.

Si detectas un error en tus datos personales durante el registro o el proceso de compra, puedes corregirlo en cualquier momento en la sección «Mi cuenta» o contactando con nosotros en webfriends@santacole.com.

Nuestra plataforma muestra pantallas de confirmación en cada etapa del proceso de compra y no permitirá avanzar si los campos obligatorios están incompletos o incorrectamente cumplimentados. Antes del pago, puedes revisar y modificar todos los artículos de tu carrito. Si detectas un error una vez completado el pago, contáctanos de inmediato.

Santa & Cole realiza envíos a España y a una selección de destinos internacionales. Los usuarios que accedan al sitio web desde fuera de España son los únicos responsables de garantizar el cumplimiento de la legislación local y la normativa de importación aplicable.

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad del producto. Si un producto está agotado o no puede suministrarse, te lo notificaremos y reembolsaremos íntegramente el importe abonado.

Los plazos de entrega se calculan a partir de la fecha en que el pedido sale de nuestro almacén y son aplicables a los productos en stock. Los plazos estimados son los siguientes:

Para pedidos que incluyan productos de mayor tamaño, los plazos de entrega pueden ser superiores. Si tienes alguna duda, contáctanos en webfriends@santacole.com antes de realizar tu pedido.

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función del destino y los productos seleccionados. Santa & Cole seleccionará el transportista más adecuado para cada envío.
Si el coste del envío varía tras la confirmación de tu pedido, te lo notificaremos por correo electrónico y podrás cancelar el pedido sin coste alguno.

Santa & Cole no realiza envíos en días festivos, sábados ni domingos. Los plazos de entrega también pueden verse afectados por circunstancias excepcionales del transportista, dificultades de acceso a la dirección de entrega o casos de fuerza mayor. Los retrasos en la entrega más allá de los plazos estimados no darán derecho al comprador a reclamar compensación alguna.

Si no podemos cumplir con la fecha de entrega acordada, nos pondremos en contacto contigo y te ofreceremos la posibilidad de fijar una nueva fecha de entrega o cancelar tu pedido con un reembolso íntegro.

La entrega requiere que haya alguien presente en la dirección de envío en horario laboral; se necesita un número de teléfono de contacto para coordinar la entrega.

La entrega se considerará efectuada en el momento en que tú, o un tercero designado por ti, tome posesión física de los productos, tal como acredite la firma del albarán de entrega.

Si la entrega no pudiera realizarse, el pedido será devuelto a nuestro almacén y nos pondremos en contacto contigo para acordar una entrega alternativa. Si el pedido permanece sin entregar durante 30 días por causas no imputables a Santa & Cole, consideraremos resuelto el contrato y procederemos al reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de envío estándar. Los costes derivados del envío de devolución en este supuesto podrán ser deducidos.

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y la legislación europea de protección al consumidor aplicable, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos, sin necesidad de justificación alguna.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificarlo a Santa & Cole dentro de dicho plazo por cualquier medio de comunicación legalmente admitido.

Las devoluciones se aceptan bajo las siguientes condiciones: el producto no debe haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características, debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado y debe devolverse en su embalaje original, junto con todas las instrucciones y la documentación adjunta.

Los productos personalizados o fabricados a medida no podrán devolverse ni cancelarse bajo ninguna circunstancia.

No se aceptan cambios. Si deseas sustituir un producto, debes tramitar una devolución (si procede) y realizar un nuevo pedido.

Gastos de devolución. Para productos sin defectos, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Santa & Cole facilita una etiqueta de devolución imprimible. No se aplican gastos de reposición.

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo de 30 días desde la recepción e inspección del artículo devuelto. No se procesará ningún reembolso hasta que se haya verificado el producto devuelto y su embalaje.

Durante determinados períodos (como las fiestas), Santa & Cole podrá ofrecer plazos de devolución ampliados, que se comunicarán en el sitio web.

Daños en el transporte. Los daños visibles o las discrepancias ocasionados durante el transporte deben comunicarse a Santa & Cole en un plazo de 7 días naturales desde la recepción, por correo electrónico a webfriends@santacole.com. Este plazo se aplica específicamente a los daños imputables al transportista y no afecta a tus derechos derivados de la garantía legal descrita a continuación.

Productos defectuosos. Si un producto presenta algún defecto, Santa & Cole lo sustituirá por el mismo artículo una vez recibido el producto defectuoso. En este caso, Santa & Cole asume los gastos tanto de la devolución como del nuevo envío. Si prefieres cambiar el producto defectuoso por un artículo diferente, los gastos de devolución y envío correrán a tu cargo.

Productos incorrectos. Si recibes un producto que no corresponde a tu pedido, Santa & Cole asumirá los gastos de recogida del artículo incorrecto y de entrega del correcto.

Todos los reembolsos se realizan en euros. Si el pago original se efectuó en otra moneda, el importe reembolsado se convertirá al tipo de cambio aplicable en el momento del reembolso.

Los productos de Santa & Cole están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante un período de dos años a partir de la fecha de entrega, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y la Directiva (UE) 2019/771, sin perjuicio de las disposiciones más favorables que pudieran ser aplicables en el país de residencia del comprador dentro de la Unión Europea.

Se considera que los productos son conformes al contrato cuando coinciden con la descripción y las características presentadas en nuestro sitio web, son aptos para los fines para los que habitualmente se utilizan productos de este tipo, y ofrecen la calidad y las prestaciones que razonablemente cabría esperar de ellos.

Si la falta de conformidad se manifiesta en los primeros doce meses desde la entrega, se presumirá que existía en el momento de la entrega. En tal caso, corresponde a Santa & Cole demostrar lo contrario, y no al comprador probar que el defecto existía en el momento de la compra.

Si un producto no cumple estas condiciones, podrás solicitar su reparación, sustitución, una reducción del precio o el reembolso íntegro del importe abonado, de conformidad con lo establecido por la legislación aplicable.

Se reembolsará el importe íntegro abonado por cualquier producto devuelto por un defecto confirmado, incluidos los gastos de envío originales y los gastos de devolución razonables en que hayas podido incurrir. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Las presentes Condiciones Generales de Compra se rigen por la legislación española. Cualquier controversia derivada de la compra de productos a través de nuestro sitio web o relacionada con ella se someterá a los tribunales de Barcelona, sin perjuicio de los derechos de protección al consumidor de carácter imperativo aplicables en el país de residencia del comprador dentro de la Unión Europea.