Pedidos y envíos
¿Hacéis envíos a mi país?
Enviamos a toda la Unión Europea. Si estás fuera de la UE, puedes encontrar un distribuidor de confianza cerca de ti aquí.
¿Cuándo estará listo mi pedido?
La mayoría de nuestras piezas se fabrican a mano en series cortas, lo que significa que no todo está disponible de inmediato. Una vez confirmado tu pedido, nuestro equipo comercial se pondrá en contacto contigo para informarte sobre disponibilidad y plazos de entrega. Si quieres consultarlo antes de comprar, contáctanos.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, te avisaremos por correo electrónico. A partir de ahí, el transportista se pondrá en contacto contigo directamente con los detalles de seguimiento.
Mi pedido ha llegado dañado. ¿Qué hago?
Lamentamos lo ocurrido. Puedes rellenar nuestro formulario de reclamaciones y nosotros nos encargaremos desde ahí. Necesitarás tu número de factura, que encontrarás adjunto en la confirmación de envío.
¿Puedo cancelar o devolver un pedido?
Puedes cancelar hasta 12 horas después de recibir la confirmación de tu pedido. Las devoluciones se aceptan dentro de los 14 días hábiles desde la recepción. En ambos casos, contáctanos y te acompañaremos en el proceso.
¿Los productos de Santa & Cole tienen garantía?
Todos nuestros productos tienen una garantía de tres años.
Productos
¿Dónde puedo encontrar información técnica y especificaciones?
Cada página de producto incluye su información clave, justo debajo del configurador. Las fichas técnicas también están disponibles en nuestro centro de descargas.
¿Se pueden adaptar los productos?
Sí. Trabajamos adaptaciones a medida para proyectos específicos, sujetas a cantidades mínimas y validación editorial por parte de nuestro equipo. Cuéntanos lo que tienes en mente a través de nuestro formulario de contacto y nos encargamos desde ahí.
¿Puedo pedir piezas de recambio?
Sí, diseñamos nuestros productos para que se puedan reparar. Puedes encontrar las piezas de recambio disponibles aquí o directamente en la página de tu producto.
¿Puedo enviar mi lámpara para que la reparen?
Sí, realizamos reparaciones en nuestro taller de Cardedeu, en Barcelona (no tenemos agentes locales). El tiempo medio de reparación es de entre 4 y 6 semanas. Ten en cuenta que no cubrimos los gastos de envío ni de ida ni de vuelta. Para empezar, rellena nuestro formulario de reparaciones.
¿Cuándo es El Mercadillo?
El Mercadillo, nuestra venta de archivo, se celebra dos veces al año en nuestro almacén. Anunciamos las fechas a través de nuestros canales, así que síguenos para ser el primero en enterarte.
Regulación y control de la luz
Nuestro catálogo incluye dos sistemas de regulación (DALI y 1-10 V) para productos LED, diseñados para instalaciones profesionales. Las bombillas funcionan con instalaciones estándar de corte de fase.
¿Puedo convertir un producto de corte de fase a DALI?
Sí, con un convertidor DALI de corte de fase, que puedes adquirir por separado.
¿Puedo instalar un producto DALI o de 1-10 V si tengo una instalación con corte de fase?
Puedes instalarlo, pero no podrás regularlo (la luz funcionará a máxima intensidad). Si necesitas regulación inalámbrica, recomendamos usar un Casambi.
Mi lámpara parpadea o no regula la intensidad. ¿Por qué?
Casi siempre es la bombilla. Si tu lámpara lleva bombilla reemplazable, asegúrate de usar una LED regulable de calidad: no todas las LED son regulables, y las que lo son pueden funcionar mal si no son compatibles con tu regulador. Si el problema persiste, puedes contactarnos a través de nuestro formulario de reclamaciones.