Política de privacidad
En resumen
Quiénes somos. SANTA & COLE NEOSERIES, S.A. («Santa & Cole») trata tus datos personales en calidad de responsable del tratamiento.
Para qué usamos tus datos. Para gestionar tus compras y cualquier solicitud que nos dirijas y, si decides suscribirte, para enviarte comunicaciones comerciales.
Por qué podemos usarlos. Según la finalidad, tratamos tus datos en virtud de la ejecución de un contrato, el interés legítimo o tu consentimiento.
Con quién los compartimos. Con proveedores de servicios que apoyan nuestras operaciones, ubicados dentro y fuera de la Unión Europea, siempre con las garantías adecuadas.
Tus derechos. Puedes acceder, rectificar o suprimir tus datos, y ejercer los demás derechos que se describen a continuación, escribiendo a gdpr@santacole.com.
Quién es responsable del tratamiento de tus datos.
SANTA & COLE NEOSERIES, S.A., con domicilio social en Ctra. C-251 km 5.6, 08430 La Roca del Vallès, Barcelona, España, es la responsable del tratamiento de tus datos personales. Para cualquier cuestión relacionada con la protección de datos, puedes contactar con nosotros en gdpr@santacole.com.
Qué datos tratamos.
En función de cómo interactúes con nosotros, podemos tratar las siguientes categorías de datos personales:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, idioma y país de origen, datos de contacto.
- Datos de transacción: información de pago, historial de compras, pedidos y devoluciones.
- Datos de conexión y navegación: dirección IP, comportamiento de navegación, información del dispositivo.
- Datos comerciales: estado de suscripción al boletín y preferencias de comunicación.
- Datos de preferencias: historial de navegación e intereses en productos, utilizados para personalizar tu experiencia.
Cuando te solicitemos datos personales para acceder a un servicio o funcionalidad, los campos obligatorios estarán claramente identificados. No facilitar dicha información puede impedirnos atender tu solicitud o prestarte el servicio correspondiente.
Por qué y durante cuánto tiempo tratamos tus datos.
1. Gestión de tu compra
Tratamos tus datos para gestionar los productos que adquieres, incluyendo el pago, la entrega, las devoluciones y la facturación. También podemos contactar contigo para informarte sobre el estado de tu pedido o realizar encuestas de calidad.
Base jurídica: Ejecución del contrato que celebras al realizar un pedido.
Conservación: Durante el tiempo necesario para gestionar la compra y cualquier devolución, reclamación o litigio relacionado. Transcurrido ese plazo, conservamos los datos durante el período en que pueda surgir responsabilidad legal, de conformidad con la normativa aplicable.
2. Atención a tus consultas
Tratamos únicamente los datos estrictamente necesarios para gestionar y resolver cualquier solicitud que nos envíes a través de nuestros canales de contacto.
Base jurídica: Interés legítimo en la prestación del servicio de atención al cliente.
Conservación: Durante el tiempo necesario para atender tu solicitud y, posteriormente, durante el período en que pueda surgir cualquier responsabilidad relacionada.
3. Envío de nuestra newsletter
Si te suscribes a nuestro boletín, tratamos tus datos para gestionar tu suscripción y enviarte información personalizada sobre nuestros productos y servicios. Esto incluye el análisis de tu historial de navegación y compras para sugerirte productos que puedan interesarte y, en su caso, enviarte comunicaciones de recuperación de carrito.
Puedes darte de baja en cualquier momento, de forma gratuita, a través del enlace incluido en cada correo electrónico o escribiendo a gdpr@santacole.com.
Base jurídica: Tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
Conservación: Hasta que te des de baja o retires tu consentimiento.
4. Mejora de nuestro sitio web
Si te suscribes a nuestro boletín, tratamos tus datos para gestionar tu suscripción y enviarte información personalizada sobre nuestros productos y servicios. Esto incluye el análisis de tu historial de navegación y compras para sugerirte productos que puedan interesarte y, en su caso, enviarte comunicaciones de recuperación de carrito.
Puedes darte de baja en cualquier momento, de forma gratuita, a través del enlace incluido en cada correo electrónico o escribiendo a gdpr@santacole.com.
Base jurídica: Tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
Conservación: Hasta que te des de baja o retires tu consentimiento.
Con independencia de lo anterior, conservamos tus datos, debidamente almacenados y protegidos, durante el tiempo en que pueda surgir responsabilidad derivada de su tratamiento. Una vez transcurrido el plazo de prescripción aplicable, procederemos a su supresión.
Con quién compartimos tus datos.
Para prestar nuestros servicios, compartimos tus datos con las siguientes categorías de terceros:
- Entidades financieras y procesadores de pago.
- Servicios de detección y prevención del fraude.
- Proveedores de tecnología y plataformas.
- Socios logísticos y de entrega.
- Proveedores de servicios de marketing y analítica.
Algunos de estos proveedores se encuentran fuera del Espacio Económico Europeo. En tales casos, nos aseguramos de que existan las garantías adecuadas para proteger tus datos de conformidad con la normativa aplicable.
Tus derechos
Tienes derecho a:
- Acceder a los datos personales que conservamos sobre ti.
- Rectificar cualquier dato inexacto o incompleto. Al facilitarnos tus datos personales, confirmas que son exactos y te comprometes a notificarnos cualquier modificación.
- Suprimir tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, o cuando retires tu consentimiento y no exista otra base jurídica que ampare el tratamiento.
- Limitar el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias, incluso mientras verificamos una controversia sobre su exactitud o los motivos del tratamiento.
- La portabilidad de tus datos, cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en la ejecución de un contrato y se lleve a cabo por medios automatizados.
- Oponerte al tratamiento basado en el interés legítimo, incluida la elaboración de perfiles con fines de marketing directo.
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a gdpr@santacole.com, indicando claramente tu solicitud. Podemos pedirte que nos facilites una copia de un documento de identidad para verificar tu identidad.
También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es.
Cambios en esta política.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. La versión vigente está siempre disponible en nuestro sitio web. Te recomendamos consultarla con regularidad.